{"id":2630,"date":"2013-12-19T17:41:19","date_gmt":"2013-12-19T16:41:19","guid":{"rendered":"http:\/\/www.talent.upc.edu\/blog\/?p=2630"},"modified":"2014-01-31T11:31:36","modified_gmt":"2014-01-31T10:31:36","slug":"transabadell-implementa-el-projecte-doptimitzacio-del-servei-customer-serive-desenvolupat-pels-alumnes-del-master-executive-en-supply-chain-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.talent.upc.edu\/blog\/transabadell-implementa-el-projecte-doptimitzacio-del-servei-customer-serive-desenvolupat-pels-alumnes-del-master-executive-en-supply-chain-management\/?lang=ca","title":{"rendered":"Transabadell implementa el projecte d\u2019optimitzaci\u00f3 del Customer Service desenvolupat pels alumnes del m\u00e0ster Executive en Supply Chain Management"},"content":{"rendered":"

L\u2019empresa de serveis log\u00edstics en paqueter\u00eda industrial Transabadell i la UPC School han col\u00b7laborat en el desenvolupament del projecte final d\u2019un grup d\u2019alumnes del m\u00e0ster en\u00a0Executive en Supply Chain Management. Direcci\u00f3 d’Operacions i Log\u00edstica Integral en un entorn Lean Management. El projecte, que porta per nom \u201c<\/b>Mapa de Processos i Quadre de Comandament del Costumer Service de Transabadell<\/strong>\u201d, es basa en millorar els processos actuals del customer servi<\/em>ce<\/em> i dissenyar un quadre de comandament que permeti mesurar els processos per seguir millorant-los de forma continuada. <\/b><\/b><\/b><\/b> <\/i><\/b><\/p>\n

Durant el per\u00edode de desenvolupament del projecte, que va durar des del mes de febrer fins el passat mes d\u2019octubre de 2013, l\u2019empresa va anar implementant les millores que es desgranaven del projecte desenvolupat pels alumnes del m\u00e0ster Estefan\u00eda Grandao, Antonio Castillejo, Guillermo Redondo, Nicol\u00e1s Ruiz\u00a0i Francesc El\u00edas. \u201cEl resultat ha estat molt positiu: hem aconseguit una orientaci\u00f3 per processos, al treball en equip\u201d explica la directora d\u2019aquest projecte i responsable de Qualitat de Transabadell, Laura Ilzarbe.<\/p>\n

Una de les principals millores del projecte, segons explica la seva directora, va ser la introducci\u00f3 d\u2019eina de gesti\u00f3 de correus electr\u00f2nics OTRS. Aquesta millora va permetre eliminar els correus electr\u00f2nics personals i treballar amb un compte com\u00fa. \u201cHem observat que la millora de l\u2019organitzaci\u00f3 interna i l\u2019efici\u00e8ncia dels processos al departament de Customer Serive t\u00e9 un reflexe clar\u00edssim en oferir un millor servei al client\u201d, matissa Laura Ilzarbe.<\/p>\n

Els alumnes del m\u00e0ster en\u00a0Executive en Supply Chain Management. Direcci\u00f3 d’Operacions i Log\u00edstica Integral en un entorn Lean Management <\/a>de la UPC School desenvolupen anualment els seus projectes finals en casos reals d\u2019empreses, com \u00e9s el cas de Transabadell. Una experi\u00e8ncia molt enquiridora per ambdues parts, doncs permet \u201cincorporar les darreres tend\u00e8ncies en gesti\u00f3 i aportar una visi\u00f3 completa de una perspectiva externa\u201d.<\/p>\n

El treball dels alumnes del m\u00e0ster\u00a0es va presentar el passat 18 d\u2019octubre a la Sala d\u2019Actes de la UPC School. La presentaci\u00f3 va ser seguida per alumnes de la present edici\u00f3, nous alumnes i membres del tribunal avaluador. En aquesta ocasi\u00f3, els alumnes de la present edici\u00f3 13-14 van poder votar els projectes de la passada edici\u00f3. El projecte \u201cMapa de Processos i Quadre de Comandament del Customer Service de Transabadell<\/b>\u201d va resultar, precisament, el millor puntuat tant pels nous alumnes com pels membres del Tribunal.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L\u2019empresa de serveis log\u00edstics en paqueter\u00eda industrial Transabadell i la UPC School han col\u00b7laborat en el desenvolupament del projecte final d\u2019un grup d\u2019alumnes del m\u00e0ster en\u00a0Executive en Supply Chain Management. Direcci\u00f3 d’Operacions i Log\u00edstica Integral en un entorn Lean Management. El projecte, que porta per nom \u201cMapa de Processos i Quadre de Comandament del Costumer … Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2631,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7,13,4],"tags":[286,288,287],"class_list":["post-2630","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-enginyeria_industrial","category-logistica","category-management","tag-master-logistica","tag-supply-chain-management","tag-transabadell"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.talent.upc.edu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2630","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.talent.upc.edu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.talent.upc.edu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talent.upc.edu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talent.upc.edu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2630"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/www.talent.upc.edu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2630\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2838,"href":"https:\/\/www.talent.upc.edu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2630\/revisions\/2838"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talent.upc.edu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2631"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.talent.upc.edu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2630"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talent.upc.edu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2630"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.talent.upc.edu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2630"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}